Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych przez Izio Pogotowie Techniczne z siedzibą w Warszawie przy ul. Grenadierów 15/23.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej oraz w siedzibie firmy.

3. Usługodawca świadczy usługi naprawy i serwisu sprzętu AGD oraz RTV.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Izio Pogotowie Techniczne
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Sprzęt – urządzenia AGD i RTV będące przedmiotem naprawy
• Naprawa – usługa serwisowa mająca na celu przywrócenie pełnej sprawności Sprzętu
• Części zamienne – elementy wykorzystywane do naprawy Sprzętu

§ 3. Zgłoszenie serwisowe

1. Zgłoszenie serwisowe można złożyć:

• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Mailowo na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy

2. Zgłoszenie powinno zawierać: dane kontaktowe Klienta, opis usterki oraz model Sprzętu (jeśli jest znany).

3. Usługodawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia w ciągu maksymalnie 1 godziny w dni robocze.

§ 4. Realizacja usługi

1. Usługodawca dołoży starań, aby wizyta technika odbyła się tego samego dnia, jeśli zgłoszenie wpłynęło przed godziną 14:00.

2. Technik przeprowadza diagnostykę Sprzętu i przedstawia wycenę naprawy przed rozpoczęciem prac.

3. Naprawa rozpoczyna się po akceptacji wyceny przez Klienta.

4. W przypadku braku akceptacji wyceny, Klient ponosi jedynie koszt dojazdu i diagnostyki zgodnie z cennikiem.

5. Jeśli naprawa wymaga zamówienia nietypowych części zamiennych, termin realizacji zostaje wydłużony o czas dostawy części.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym na stronie internetowej oraz w siedzibie Usługodawcy.

2. Ceny zawierają dojazd w granicach Warszawy, diagnostykę oraz robociznę.

3. Części zamienne rozliczane są osobno według aktualnych cen katalogowych.

4. Płatność następuje po wykonaniu usługi, gotówką lub przelewem na podstawie wystawionej faktury VAT.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiany nie dotyczą usług zamówionych przed ich wprowadzeniem.

§ 6. Gwarancja

1. Usługodawca udziela 6-miesięcznej gwarancji na wykonane naprawy.

2. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w wykonanej naprawie.

3. Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po wykonaniu naprawy
• Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania Sprzętu
• Usterek innych niż objęte zakresem wykonanej naprawy
• Uszkodzeń powstałych w wyniku działania siły wyższej

4. Reklamacje z tytułu gwarancji należy zgłaszać mailowo lub osobiście w siedzibie Usługodawcy.

5. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dane przechowywane w pamięci naprawianego Sprzętu. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych przed przekazaniem Sprzętu do naprawy.

3. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych, w tym opóźnień w dostawie części zamiennych.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

3. Odstąpienie od umowy wymaga złożenia oświadczenia w formie pisemnej lub mailowej.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać:

• Mailowo: [email protected]
• Pisemnie: ul. Grenadierów 15/23, 04-062 Warszawa

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Izio Pogotowie Techniczne.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie internetowej.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Klauzuli informacyjnej RODO.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.